为房产交易保驾护航

链家真承诺，真敢赔

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自上海链家推行安心服务承诺以来

已累计支付安心保障金2.49亿元

（截至2019年8月底）

若客户通过上海链家进行房屋置换，因下家违约导致客户无法完成购房，造成实际损失，上海链家将向客户补偿定金的差额部分（不超过实际损失），最高补偿人民币五十万元。*

2019年3月，客户张先生通过链家进行房屋置换。张先生名下的房子被林女士买入，售价485万，定金10万，约定6月1日网签；同时，张先生向汪先生买入一套660万的三居室，支付定金20万，约定6月20日网签。

5月初，林女士家庭突遭变故，无力支付购房款而违约，10万定金违约赔偿张先生，但张先生也因此无力完成置换，20万定金将作为违约赔偿被汪先生没收。张先生在此次交易中不仅没有置换成功，还损失了定金差价10万。

※经沟通，上海链家补偿了张先生定金差额10万元，张先生对此解决方案表示满意。1个月后，张先生又通过链家找到了其他买家，完成了置换。

客户通过上海链家租赁房屋，若交房后90天内和房东协商一致解除合同，且通过上海链家租赁其他房屋，则上海链家退还客户就已解约租赁房屋实际支付的全部佣金。*

客户通过上海链家租赁房屋，若因链家未核实出租人的出租资质或因长租公寓出现经营问题，导致合同无法继续履行，且出租方不退还剩余的租金押金，上海链家将先行垫付该部分钱款。*

2018年5月，吕小姐通过其他中介租赁一套两居室，月租金7千，租期一年。2018年10月，吕小姐伪造了一份委托书，通过链家以9千月租将房屋转租给朱先生。2019年5月，朱先生被原房东告知房屋到期，却联系不上吕小姐，无法拿回剩余的租金押金近2万元，要求链家协助处理。

※本案中经纪人未核实吕小姐的出租资质，造成租客朱先生押金损失，对此，链家立刻给出补偿朱先生9千元押金的解决方案，朱先生对此表示满意。

如发现赚取房屋差价，上海链家十倍退还买方差价部分房款*

在计税条件不变的情况下，交易双方最终向税务机关缴纳的税费与《税费清单》所载相比，如误差超出正/负百分之五，则超出部分由上海链家全额补偿*

2017年客户傅先生签署买卖合同，合同价610万元，经纪人小王帮其计算的税费是28万(含车位) ，但审税后实缴税费多了十余万，傅先生一时要筹更多钱，非常着急。经查，先前业主表示发票没带，口头告知该房以前是420万购入。后业主提供购房发票显示该房购入价格实为320万，(610-320)相对(610-420) ，增值额多了一百万，故审税时增值税高出十余万。

※经沟通，链家全额补偿客户高出税费计算的差额部分共计十余万，客户称赞链家对于安心服务承诺的践行。

如最终未能成功办理过户手续，且符合前提条件，上海链家退还全部已收取的居间服务费*

外地客户龚先生为了让宝宝上本市的公办幼儿园，决定买一套幼儿园附近的商品房。此前交易顺利进行且龚先生支付了定金，后来却被交易中心告知限购，但其明明已在上海工作满5年，公司平时也交社保。客服第一时间安抚客户，并联系经纪人去交易中心核实购房资质。经查，龚先生确实处于限购状态，因其公司曾断缴社保3次，至少3个月后才能取得购房资质，房东愿意和平解约但不想等，龚先生非常沮丧，原来社保中心只能拉取2年的社保记录，其余的需要到窗口亲自询问才能得知，虽然房东退回定金，但客户担心支付的佣金能否退回。

※在得知链家解约后可以全额退还佣金，龚先生放下心来，并在2个工作日后收到了退款。

上海链家在职经纪人在各渠道发布的房源信息真实存在、真实在售、真实价格、真实图片。假一赔人民币壹佰元整*

2017年，客户张先生在链家网看到一个三室房源，但在图片中又看到该房源是两室户，因此张先生打电话询问，经纪人回答是三室户。张先生随经纪人去看房发现真正的房源结构与图片中不一致。

※通过房源验真发现，该房源存在图片错配的情况，根据安心服务承诺，链家补偿客户100元，从张先生投诉至100元的赔付款到账仅过去10分钟。

若交易房屋在签署房屋买卖合同前已被国家机关依法查封，先行垫付买方已支付的购房款*

业主挂牌出售1400万的房屋，当时产调显示房屋可正常交易，不久后一个晚上，客户在门店签约，晚上无法拉取产调，客户直接支付了100万定金，第二天，经纪人拉取产调时发现该房屋处于查封中，便第一时间告知客户，客户表示风险太大，要求解除合同，业主则希望继续交易并尽快将房屋解封，不愿退还100万元定金。

※经纪人各层级与客服快速内部沟通，当日就达成先行垫付100万的解决方案，使得客户不用担心资金损失。

如该房屋本体结构内曾发生过自杀、他杀，且上海链家未尽披露义务的，对该交易房屋进行原价回购*

在向原业主催缴后拒不结算的，或留存尾款或物业交割保证金不能完全抵扣全部欠费的，在抵扣完成后，超出的欠费由上海链家承担先行垫付责任*

交房时物业费以及有线电视费未交接清楚。后来物业向客户催讨原业主欠缴的物业费1200元以及有线电视费用300元。

※链家全额垫付该款项，客户顺利入住。

若未在签署居间协议前如实告知买方漏水情况，自过户之日起6个月内房屋主体结构内发生漏水现象的交易房屋，上海链家进行漏水维修费用补偿*

王先生2017年购入一套房产，一切流程都进行顺利。一个月后连续阴雨天气，王先生发现房屋天花板的角落有漏水的现象，心里一阵不悦，当即电话质问经纪人为什么没有告知漏水问题，经纪人小李接到电话后第一时间赶过去，看到漏水的情景也傻眼了，带看和交房时都没问题，于是小李一边安抚客户情绪，一边向上级报备，后总部安排维修师傅上门勘察得知，此房屋之前出租时，租客擅自改动了天花板的结构，导致渗水。

※尽管此漏水事件并非经纪人责任，但根据安心服务承诺，链家承担全部维修费用。

在办理缴税或者过户手续过程中，若买发生枉跑，上海链家补偿无责枉跑方1000元/次*

客户杨女士通过链家成交一套房产，交易流程非常顺利，临近缴税发生了一件非常无奈的事。杨女士有一个未成年孩子，购买这套房的同时希望把孩子的名字放在产证上，然而交易中心工作人员把孩子姓名给弄错了，导致所有流程被迫推迟。杨女士为此大为光火，原本开开心心买房，结果所有交易流程都得延迟。

※虽杨女士未对链家表达任何不满，但链家补偿此次枉跑费用1000元，杨女士对此表示赞许。