为房产交易保驾护航
链家真承诺,真敢赔
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九大安心服务承诺
*表示详情见店内公示
本文涉及人物皆为化名
自上海链家推行安心服务承诺一年多来
向客户共计支付安心保障金1.49亿元
不吃差价 吃一赔十*
如发现赚取房屋差价,上海链家十倍退还买方差价部分房款*
税费精算 差额补偿*
在计税条件不变的情况下,交易双方最终向税务机关缴纳的税费与《税费清单》所载相比,如误差超出正/负百分之五,则超出部分由上海链家全额补偿*
真实案例
2017年客户傅先生签署买卖合同,合同价610万元,经纪人小王帮其计算的税费是28万(含车位) ,但审税后实缴税费多了十余万,傅先生一时要筹更多钱,非常着急。经查,先前业主表示发票没带,口头告知该房以前是420万购入。后业主提供购房发票显示该房购入价格实为320万,(610-320)相对(610-420) ,增值额多了一百万,故审税时增值税高出十余万。
※经沟通,链家全额补偿客户高出税费计算的差额部分共计十余万,客户称赞链家对于安心服务承诺的践行。
交易不成 佣金全退*
如最终未能成功办理过户手续,且符合前提条件,上海链家退还全部已收取的居间服务费*
真实案例
外地客户龚先生为了让宝宝上本市的公办幼儿园,决定买一套幼儿园附近的商品房。此前交易顺利进行且龚先生支付了定金,后来却被交易中心告知限购,但其明明已在上海工作满5年,公司平时也交社保。客服第一时间安抚客户,并联系经纪人去交易中心核实购房资质。经查,龚先生确实处于限购状态,因其公司曾断缴社保3次,至少3个月后才能取得购房资质,房东愿意和平解约但不想等,龚先生非常沮丧,原来社保中心只能拉取2年的社保记录,其余的需要到窗口亲自询问才能得知,虽然房东退回定金,但客户担心支付的佣金能否退回。
※在得知链家解约后可以全额退还佣金,龚先生放下心来,并在2个工作日后收到了退款。
真实房源 假一赔百*
上海链家在职经纪人在各渠道发布的房源信息真实存在、真实在售、真实价格、真实图片。假一赔人民币壹佰元整*
真实案例
2017年,客户张先生在链家网看到一个三室房源,但在图片中又看到该房源是两室户,因此张先生打电话询问,经纪人回答是三室户。张先生随经纪人去看房发现真正的房源结构与图片中不一致。
※通过房源验真发现,该房源存在图片错配的情况,根据安心服务承诺,链家补偿客户100元,从张先生投诉至100元的赔付款到账仅过去10分钟。

签前查封 先行垫付*
若交易房屋在签署房屋买卖合同前已被国家机关依法查封,先行垫付买方已支付的购房款*
真实案例
业主挂牌出售1400万的房屋,当时产调显示房屋可正常交易,不久后一个晚上,客户在门店签约,晚上无法拉取产调,客户直接支付了100万定金,第二天,经纪人拉取产调时发现该房屋处于查封中,便第一时间告知客户,客户表示风险太大,要求解除合同,业主则希望继续交易并尽快将房屋解封,不愿退还100万元定金。
※经纪人各层级与客服快速内部沟通,当日就达成先行垫付100万的解决方案,使得客户不用担心资金损失。
房屋筛查 原价回购*
如该房屋本体结构内曾发生过自杀、他杀,且上海链家未尽披露义务的,对该交易房屋进行原价回购*
物业欠费 先行垫付*
在向原业主催缴后拒不结算的,或留存尾款或物业交割保证金不能完全抵扣全部欠费的,在抵扣完成后,超出的欠费由上海链家承担先行垫付责任*
真实案例
交房时物业费以及有线电视费未交接清楚。后来物业向客户催讨原业主欠缴的物业费1200元以及有线电视费用300元。
※链家全额垫付该款项,客户顺利入住。
房屋漏水 保固补偿*
若未在签署居间协议前如实告知买方漏水情况,自过户之日起6个月内房屋主体结构内发生漏水现象的交易房屋,上海链家进行漏水维修费用补偿*
真实案例
王先生2017年购入一套房产,一切流程都进行顺利。一个月后连续阴雨天气,王先生发现房屋天花板的角落有漏水的现象,心里一阵不悦,当即电话质问经纪人为什么没有告知漏水问题,经纪人小李接到电话后第一时间赶过去,看到漏水的情景也傻眼了,带看和交房时都没问题,于是小李一边安抚客户情绪,一边向上级报备,后总部安排维修师傅上门勘察得知,此房屋之前出租时,租客擅自改动了天花板的结构,导致渗水。
※尽管此漏水事件并非经纪人责任,但根据安心服务承诺,链家承担全部维修费用。
过户枉跑 补偿一千*
在办理缴税或者过户手续过程中,若买发生枉跑,上海链家补偿无责枉跑方1000元/次*
真实案例
客户杨女士通过链家成交一套房产,交易流程非常顺利,临近缴税发生了一件非常无奈的事。杨女士有一个未成年孩子,购买这套房的同时希望把孩子的名字放在产证上,然而交易中心工作人员把孩子姓名给弄错了,导致所有流程被迫推迟。杨女士为此大为光火,原本开开心心买房,结果所有交易流程都得延迟。
※虽杨女士未对链家表达任何不满,但链家补偿此次枉跑费用1000元,杨女士对此表示赞许。
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